渥太华微生活

在日常金融往来中，客户通常将银行视为最稳定的合作伙伴，但偶尔也会出现“被银行解除关系”的情况。一位安省居民近日的经历便引发了关注。

Tomas Nassab 来自 Alliston，他表示自己在毫无预料的情况下接到加拿大皇家银行（RBC）的通知，被要求关闭所有账户并在30天内将资金转移。

他直言震惊：“没有任何理由。我不是犯罪网络的一部分，也没有涉及欺诈。我只是一个普通加拿大人。”

图片来源：CTV news

Nassab 已在RBC往来近30年，名下拥有信用卡、信用额度及投资账户，还协助父母管理账户。

然而，当他在处理投资资金时遭遇柜台服务困难，并向几位分行经理和一名区域社区经理提出投诉后，不到一周便接到所有账户将被关闭的通知。

他收到的正式信函中写道：“我们不再有能力继续维持与您的银行关系。”

这名客户称，他与银行多年合作建立了完整的金融组合，也始终保持尊重，却因投诉服务质量而遭遇全面“断绝关系”，令他极度失望。

他已提出申诉，希望银行撤销决定并给出明确解释。

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针对CTV新闻的询问，RBC在声明中回应称，客户或银行都有权终止银行关系，相关决定均在充分审查情况后作出。

若银行决定结束关系，会在过渡期协助客户寻找替代方案并提供充足时间转移资金。“我们无法评论具体个案，但可以确认，关于客户关系的决定从不会轻率做出。”

Nassab则认为，自己遭遇的不公正正说明当前银行客户服务质量下降。他说：“现在的服务差到只要提出一些合理而克制的投诉，他们就可能用这种极端手段来应对。”

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根据规定，银行可在怀疑洗钱、违反相关政策或客户存在辱骂行为时终止账户关系。

然而，即便如此，银行通常无需对外说明理由，只需确保给予客户足够时间完成资金和投资的转移。

若客户认为遭遇不当关闭账户，可向加拿大银行和投资服务业申诉专员（OBSI）提出正式投诉。