2026-06-26
渥太华微生活
来源:51.CA | CTVNews
加拿大最大的银行——加拿大皇家银行(RBC)因违反《银行法》中的消费者保护规定,被加拿大金融消费者管理局(FCAC)处以425万加元行政罚款。
根据FCAC于6月25日公布的案件摘要,此次违规持续长达23年,共影响227,947个信用卡账户。RBC已向受影响客户退还及补偿22,427,774.30加元,对于无法联系到的客户,还向慈善机构捐赠了299,000加元。

持续23年,22.8万个账户受影响
FCAC表示,RBC违反了《银行法》中关于信用卡月结单信息披露的规定。
调查发现,在2001年至2024年期间,部分客户收到的信用卡月结单存在错误,涉及账户入账金额、扣款金额(包括利息)以及交易入账日期等信息。
问题主要发生在客户因涉嫌信用卡欺诈而停用旧卡、并更换新卡的过程中。
正常情况下,旧信用卡账户中的贷方余额(Credit Balance)应自动转移至新账户。但RBC未能将部分已停用账户中的余额正确转移,导致部分客户的新账户信息出现错误,收到不准确的月结单,甚至因此产生了额外费用。
FCAC指出,此次违规的根本原因包括:
内部控制和监督机制不足;
相关业务流程执行不到位;
运营流程存在缺陷;
报告机制不完善。
监管机构认为,上述问题导致违规持续多年,并对大量消费者造成影响,因此决定对RBC处以425万加元行政罚款。
RBC已赔偿超2242万加元
根据FCAC披露的数据,截至目前:
受影响账户:227,947个;
已向客户退款及补偿:22,427,774.30加元;
向无法联系到的客户对应金额捐赠:299,000加元。
不过,FCAC并未公布受影响客户的平均赔偿金额,也未说明是否仍有客户等待补偿。
值得注意的是,RBC已于2026年4月17日缴纳425万加元罚款,此前FCAC已于3月18日向其发出《违规通知》(Notice of Violation)。
FCAC:金融机构必须确保消费者获得准确信息
FCAC强调,信用卡月结单是消费者管理财务的重要依据,银行有责任确保账单内容准确无误。
如果账单信息出现错误,不仅可能影响客户掌握账户状况,还可能导致额外利息、手续费等经济损失。
监管机构表示,金融机构应建立完善的内部控制和监督机制,避免类似问题再次发生,以切实保障消费者权益。
目前,RBC尚未就是否会进一步采取整改措施发表更多评论。
现代人生活节奏快,电动剃须刀操作简单,无需剃须泡沫或剃须膏,开机即可使用。
剃须速度较快,能在短时间内完成剃须,还能减少刺激和刮伤,非常适合忙碌的现代人。
这些剃须刀正在打折,需要的朋友赶紧冲!
这些打印机支持打印、复印和扫描功能,操作简单,功能齐全,方便快捷,环保省墨,满足家庭日常和小型办公的使用需求。
这些打印机正在打折,趁着优惠快购买!轻松打印,办公无忧!
这些咖啡机能自动完成研磨、压粉、萃取和冲泡等全过程,适合追求快速方便的家庭用户和上班族,也能提供个性化定制。
将专业咖啡馆级体验带入家中,轻松制作咖啡馆级饮品!
这些咖啡机正在打折,趁着优惠快快购买!
加拿大看牙医很烧钱,弄个电动牙刷/水牙线好好刷牙。
电动牙刷/水牙线比手动牙刷更能有效清除牙菌斑,清洁效果大大提升,保持口腔健康,辅助牙齿美白!
这些电动牙刷/水牙线正在打折,需要的朋友赶紧冲!
面包机集和面、发酵、烘烤于一体,预设多种专业烘培模式,轻松制作各种面包。
也可以用来制作果酱、蛋糕、酸奶、搅拌生面团及烘焙馒头等。
这些面包机正在打折,趁着优惠快快购买!
轻松烘焙,分分钟变身面食达人!
家务真的永远干不完,人生只有三万天,我们不要困在家务里。
弄个扫地机器人让你解放双手,轻松做家务,省下的时间好好享受生活!
这些扫地机器人正在打折,需要的朋友赶紧冲!
蓝牙耳机通话清晰,小巧便携,佩戴舒适,超长续航,防水防尘,适用于开车、运动、健身锻炼!
这些蓝牙耳机正在打折,趁着优惠快购买,通话更清晰,音乐更纯净!