2019-11-28
渥太华微生活
来源:加国无忧

图片来源:CBC
据《多伦多星报》报道,在加拿大有关手机、互联网和电视服务质量的投诉今年达到了历史最多。
电讯电视服务投诉委员会(CCTS)在周四发布的年度报告中披露,截至7月31日的12个月中,已接受的投诉数量跃升了35%,达到1万9287件,打破了历史记录。CCTS负责人Howard Maker说:“令人担忧的是,这个数字还在上升。”
报告显示,客户最常抱怨手机服务,其次是互联网、电视和固定电话。主要的投诉对象是Bell、Rogers、Telus、Virgin、Freedom和Cogeco。

图片来源:CBC
迄今为止,位于蒙特利尔的Bell公司是被投诉最多的机构,占投诉总数的30%,一共受理了5879件投诉,远高于其他通讯公司。
总部位于多伦多的Rogers拥有1080万手机用户,在第一季度末被投诉1833件。
不过两家公司的投诉比例均下降了,Bell从33%下降到30%,Rogers从10%下降到9%。但是,位于温哥华的Telus投诉比例增加了1.5%,达到8%,投诉量跃升了71%,达到1600多个。

图片来源:CBC
手机、互联网和电视客户最不爽的是账单金额,投诉的内容通常是服务费用高于预期。接下来常见的是与信息披露有关的投诉,以及服务合同不明确,最后是服务交付和信用管理问题。另外,小型企业客户投诉超过900宗。
报告说,在过去五年中,账单问题增加了144%以上,达到2万件投诉,其中Bell占了37%以上。电视的投诉比2017-18年度高出三倍多,部分原因是2018-19年是该机构接受电视投诉的第一年。

图片来源:CBC
Maker说,投诉量的整体增加部分归因于消费者更加了解自己的权利。客户可以随时在ccts-cprst.ca上免费在线提出投诉。
自2013年推出电讯规范以来,投诉量一直在上升,导致CCTS增添了监管人员并完善了争议解决流程。 CCTS在2017-18年度受理了14272宗投诉,比2016-17年度的9097宗增长了57%。
以下是收到投诉最多的电信公司,按收到的投诉数量排名:
Bell:5879件已受理的投诉,占总数的30.5%
Rogers:1833,占比 9.5%
Telus:1610,占比8.3%
现代人生活节奏快,电动剃须刀操作简单,无需剃须泡沫或剃须膏,开机即可使用。
剃须速度较快,能在短时间内完成剃须,还能减少刺激和刮伤,非常适合忙碌的现代人。
这些剃须刀正在打折,需要的朋友赶紧冲!
这些打印机支持打印、复印和扫描功能,操作简单,功能齐全,方便快捷,环保省墨,满足家庭日常和小型办公的使用需求。
这些打印机正在打折,趁着优惠快购买!轻松打印,办公无忧!
这些咖啡机能自动完成研磨、压粉、萃取和冲泡等全过程,适合追求快速方便的家庭用户和上班族,也能提供个性化定制。
将专业咖啡馆级体验带入家中,轻松制作咖啡馆级饮品!
这些咖啡机正在打折,趁着优惠快快购买!
加拿大看牙医很烧钱,弄个电动牙刷/水牙线好好刷牙。
电动牙刷/水牙线比手动牙刷更能有效清除牙菌斑,清洁效果大大提升,保持口腔健康,辅助牙齿美白!
这些电动牙刷/水牙线正在打折,需要的朋友赶紧冲!
面包机集和面、发酵、烘烤于一体,预设多种专业烘培模式,轻松制作各种面包。
也可以用来制作果酱、蛋糕、酸奶、搅拌生面团及烘焙馒头等。
这些面包机正在打折,趁着优惠快快购买!
轻松烘焙,分分钟变身面食达人!
家务真的永远干不完,人生只有三万天,我们不要困在家务里。
弄个扫地机器人让你解放双手,轻松做家务,省下的时间好好享受生活!
这些扫地机器人正在打折,需要的朋友赶紧冲!
蓝牙耳机通话清晰,小巧便携,佩戴舒适,超长续航,防水防尘,适用于开车、运动、健身锻炼!
这些蓝牙耳机正在打折,趁着优惠快购买,通话更清晰,音乐更纯净!